PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN CASO DE ACCIDENTES EN MONTAÑA-2025

Muy importante seguir los siguientes pasos para una correcta actuación ante un siniestro en montaña con la Compañía de Seguros GENERALI. 
NUMERO DE POLIZA PARA ACCIDENTADOS GENERALI
Leioa Mendi Taldea Club Nº: 68
Tomador: Euskal Mendizale Federazioa / Federación Vasca de Montaña
CIF: G20126447
Nº Póliza: G-L6-780.000.046
SITUACIÓN DE EMERGENCIA/URGENCIA VITAL: Ante una situación delicada de emergencia,
donde esté en riesgo la vida del Federado accidentado, NO hay necesidad de llamar a la
Compañía en un primer momento. El federado podrá acudir al Hospital más cercano o llamar a
los servicios de rescate correspondientes de la zona.
Posteriormente y ya en situación de calma, es muy importante guardar la documentación
médica y actuar del siguiente modo:

1°- Comunicación del Accidente:

  • Accidentes en el Estado (nº tfno. Generali 24h.) — 91 169 77 46
  • Accidentes en el Extranjero (nº tfno. Europ Assistance 24h.) — 91 514 99 92

2- Parte de Accidentes:

  • Envía el Parte de Accidentes sellado y cumplimentado junto con el informe de urgencias a:
    accidentesdeportivos@teladochealth.com
  • En caso de que el centro no disponga del parte, o para siniestros ocurridos en el extranjero, se podrá disponer del mismo en la Web de la FVM-EMF y en cada una de las Federaciones territoriales de Bizkaia (BMF-FVM), Araba (AMF-FAM) y Gipuzkoa (GMF-FGM).

3- Autorizaciones:

  • Recibe las autorizaciones de cada asistencia vía e-mail, enviando previamente los informes a:
    accidentesdeportivos@teladochealth.com
    *Hay casos en los que el propio Centro médico enviará la documentación para la recepción de
    la correspondiente autorización.

❖ Accidentes en el ESTADO

ASISTENCIA URGENTE: En caso de requerir asistencia médica urgente a consecuencia de la
lesión producida con motivo de un accidente deportivo, se deberá llamar inmediatamente al
91 169 77 46, teléfono gratuito de atención 24h/365 días de GENERALI, donde le indicarán el
centro concertado al que puede acudir de urgencias dentro de las primeras 48 horas.

ASISTENCIA NO URGENTE: Se podrá acudir directamente a un especialista, solicitando previa
autorización en los números de teléfono indicados. El accidente deberá comunicarse en un
plazo máximo de 7 días desde la fecha de ocurrencia.

URGENCIAS – PROCEDIMIENTO

  • El federado deberá identificarse indicando:
    • Nombre y apellidos.
    • DNI.
    • Federación a la que pertenece.
    • Fecha y lugar del accidente.
    • Daños ocasionados, lesiones.
  • El equipo de Asistencia valorará la información aportada e informará del centro
    sanitario más cercano.
    • Quedan incluidos todos los actos, pruebas diagnósticas e intervenciones quirúrgicas
      que se realicen durante el ingreso/asistencia de urgencias. No es necesario solicitar
      autorizaciones adicionales durante la urgencia.
  • En caso de URGENCIA VITAL se contactará con los servicios de rescate y transporte de
    la zona. El accidentado será trasladado al centro sanitario más cercano. El accidente se
    debe comunicar a la Compañía en el plazo de 7 días hábiles, llamando al teléfono de
    Asistencia Federaciones 24 horas 91 169 77 46 o bien enviando un correo electrónico
    a: accidentesdeportivos@teladochealth.com Se adjuntará Parte de Accidentes y el
    informe de urgencias y/o informe asistencial del centro si permanece ingresado.
    • El federado debe enviar el parte de Accidentes, sellado y cumplimentado, junto con el
      informe de urgencias en un plazo de 7 días hábiles posteriores al incidente. El envío se
      realizará al correo electrónico accidentesdeportivos@teladochealth.com
    • Una vez comunicado el accidente, GENERALI procederá a la apertura del siniestro
      correspondiente y se le asignará número de siniestro

AUTORIZACIONES – PROCEDIMIENTO:

  • La Asistencia Médica se prestará en centros y profesionales concertados por Generali. Se
    precisa autorización previa de la Compañía para:
    • Visitas en consulta. También primeras visitas sin atención de urgencias previa.
    • Pruebas diagnósticas
    • Intervenciones quirúrgicas
    • Rehabilitación

VISITAS EN CONSULTA/PRUEBAS DIAGNÓSTICAS/REHABILITACIÓN (centros concertados)

  • Enviar la solicitud para la visita/prueba diagnóstica/tratamiento rehabilitación al email
    accidentesdeportivos@teladochealth.com informando del centro concertado en el
    que se va a realizar y adjuntando el Parte de Accidentes e informe médico de urgencias
    en el que conste el diagnostico y la indicación de prueba y/o visita.
    *En muchos casos, son los propios Centros concertados los que envían dicha
    documentación a la Compañía aseguradora.
  • Si el Asegurado no ha sido atendido en urgencias y precisa una visita en consulta para
    valoración de una lesión, deberá solicitar autorización para la 1ª visita adjuntando el
    Parte de Accidentes cumplimentado e indicando la especialidad y el centro.
  • Tras la valoración de la petición, Generali enviará la Autorización correspondiente al
    centro sanitario y al solicitante de la autorización.

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS (centros concertados)

  • Enviar la solicitud de la intervención quirúrgica al email
    accidentesdeportivos@teladochealth.com indicando el especialista y el hospital en el
    que se va a operar, adjuntando a la petición un informe del médico especialista en el
    que conste el diagnóstico y la intervención que se va a realizar. También se deberá
    indicar si se va a utilizar algún tipo de material protésico, implantes y/o material
    biológico.
    *En muchos casos, son los propios Centros concertados los que envían dicha
    documentación a la Compañía aseguradora.
  • Tras la valoración de la petición, Generali enviará la Autorización correspondiente al
    centro sanitario y al solicitante de la autorización.

❖ Accidentes en el EXTRANJERO

En caso de sufrir un accidente en el extranjero y requerir de asistencia médica de urgencia,
deberá llamar inmediatamente al 91 514 99 92, número de EUROP ASSISTANCE (Plataforma
de Asistencia Médica en el extranjero) donde le indicarán cómo proceder en cada caso y en
función de sus necesidades. Se debe tener en cuenta las coberturas de su modalidad de
licencia antes de ir al extranjero.

  • Los federados podrán ponerse en contacto en ese teléfono en caso de requerir ayuda en
    relación a un Rescate o Repatriación desde el extranjero, siempre a consecuencia de un
    accidente deportivo
  • Una vez en el Estado, el federado deberá seguir los pasos indicados más arriba (“Accidentes en
    el Estado”).

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